Написать письмо Карта сайта
Сегодня: 28 июня 2017 года,
 

Схема движения пригородных поездов

shema_mini

Интерактивная карта

Номер телефона единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 

 8-800-775-0000 

 (звонок бесплатный)

Скачай наше мобильное приложение

Loading site please wait...
...

Loading site please wait...

 

УТВЕРЖДЕНО

Приказом

Первого заместителя

генерального директора

ОАО «ППК «Черноземье»

от «15» апреля 2015 г. № ППК-86

 

 


Положение о порядке рассмотрения открытым  акционерным  обществом «Пригородная пассажирская компания «Черноземье» обращений граждан (новая редакция)

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Настоящее Положение определяет порядок и сроки  рассмотрения обращений граждан, поступающих в ОАО «ППК «Черноземье» (далее - Общество).

1.2. Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ,  а также настоящим Положением.

1.3. Общество рассматривает индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан (далее – обращения).

1.4. Категории обращений граждан:

- предложения - обращения, направленные на улучшение деятельности Общества;

- заявления - обращения в целях реализации прав и законных интересов граждан;

- жалобы - обращения с требованием о восстановлении прав и законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием) либо решениями сотрудников Общества.

1.5. Обращения граждан могут поступать в Общество посредством:

- записей в книгах жалоб и предложений, имеющихся в билетных кассах ОАО «ППК «Черноземье»;

- письменных обращений, направляемых через почтовую связь;

- личного обращения;

- обращения на официальный сайт Общества - http://ppkch.ru/;

- обращения через Единый информационный сервисный центр ОАО «РЖД» (горячей линии).

1.6. Перечень способов обращений к Обществу, указанный в п.1.5 настоящего Положения, является исчерпывающим.

1.7. Письменные обращения гражданин  должны содержать следующие сведения:

а) наименование организации, в которую направляется обращение;

б) фамилия, имя, отчество обратившегося лица;

в) в зависимости от категории обращения - либо перечень предложений по улучшению деятельности Общества, либо в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав пассажира и т.п.;

г) дата обращения;

д) подпись обратившегося или обратившихся;

е) указание на способ направления ответа (почтовой, электронной связью);

з) иная информация, имеющая по мнению обратившегося, значение для ответа на обращение.

 

2. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

 

2.1. Максимальный срок рассмотрения обращения и направления ответа по итогам его рассмотрения составляет 30 календарных дней с момента получения обращения, за исключением ответов на запросы, направляемые в адрес Общества в порядке п.2.2. настоящего Положения.

2.2. В случае если обращение содержит запрос о предоставлении информации, подлежащей раскрытию в соответствии с Федеральным законом от 17.08.1995 N 147-ФЗ "О естественных монополиях", а также Постановлением Правительства РФ от 27.11.2010 N 939 "О стандартах раскрытия информации субъектами естественных монополий в сфере железнодорожных перевозок", ответ на такой запрос Общество направляет в течение 20 календарных дней со дня его поступления.

 

3. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ ПОСРЕДСТВОМ  ПОЧТОВОЙ ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ СВЯЗЕЙ

 

3.1. Письменные обращения, направленные в адрес Общества посредством почтовой или электронной связи, после их поступления секретарю Общества, подлежат регистрации последним в Журнале входящей корреспонденции, после чего передаются на рассмотрение  Генеральному директору Общества для определения лиц, ответственных за рассмотрение и подготовку ответа на обращения.

3.2. Письменные обращения граждан, в которых не указаны ФИО заявителя (для электронных обращений допускается использование «ников» и т.п.), контактные данные для направления ответа, обращения без подписи,  не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью сотрудников Общества, не подлежат рассмотрению.

3.3. Лица, ответственные за подготовку ответа на обращение, обязаны рассмотреть обращение и направить на него ответ в соответствии со сроками, указанными в настоящем Положении.

3.4.  Ответы на обращения направляются способом, указанным в обращении.

3.5. Копия направленного ответа хранится в Обществе в структурном подразделении, готовившем ответ на обращение.

3.6. Письменные обращения считаются рассмотренными с момента направления ответа на обращение избранным обратившимся способом.

 

 

4. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ОСТАВЛЕННЫХ В КНИГАХ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

 

4.1. Билетные кассиры стационарных билетных касс вокзалов обязаны вести учет и хранение обращений, оставленных в книгах жалоб и предложений.

4.2. Копии оставленных в книгах жалоб и предложений обращений должны своевременно передаваться начальникам участков стационарными билетными кассирами после оформления обращений.

4.3. Начальники участков, получившие копии обращений в соответствии с п.4.2. настоящего Положения, не позднее 2 рабочих дней передают их в аппарат управления ОАО «ППК «Черноземье» для подготовки ответов на обращения.

4.4. Регистрация поступивших в аппарат управления обращений, отраженных в книгах жалоб и предложений осуществляется в порядке, предусмотренном п.3.1. настоящего Положения.

 

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ

 

5.1. Обращения пассажиров могут поступать в Общество через Единый информационный сервисный центр ОАО «РЖД» (горячую линию). Телефон Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (горячей линии) должен быть размещен на информационных стендах стационарных билетных касс ОАО «ППК «Черноземье», на официальном сайте Общества и непосредственно в пригородных поездах. Перечень лиц, ответственных за размещение указанной информации определяется отдельным приказом генерального директора Общества.

5.2. Поступившие через Единый информационный сервисный центр ОАО «РЖД» (горячей линии) обращения граждан, касающиеся  деятельности Общества, направляются сотрудниками ЕИСЦ в виде сводной электронный таблицы Обществу для подготовки ответов на обращения.

5.3. Ответы на обращения, поступившие через Единый информационный сервисный центр ОАО «РЖД» (горячей линии) подлежат рассмотрению причастными структурными подразделениями.

 

6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЛИЧНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 

6.1. Граждане имеют право обращаться лично в ОАО «ППК «Черноземье». От имени Общества личный прием граждан ведут начальники регионов ОАО «ППК «Черноземье» в порядке, предусмотренном  настоящей главой.

6.2. Граждане имеют право обращаться лично к начальникам регионов ОАО «ППК «Черноземье» в соответствии с графиком личного приема начальников региона.

6.3. График личного приема граждан начальниками регионов ОАО «ППК «Черноземье»  согласовывается и утверждается Генеральным директором ОАО «ППК «Черноземье».

6.4. Личный прием граждан начальниками регионов осуществляется по следующим адресам Общества:

- Воронежский регион: 394003, г. Воронеж, пл. Черняховского, д.1;

- Мичуринский регион: 392033, г. Тамбов, ул. Привокзальная площадь, д.5;

- Белгородский регион: 308001, г. Белгород, ул. Вокзальная, д.1.

6.4. Начальники регионов ОАО «ППК «Черноземье» обязаны вести учет и хранение личных обращений граждан с обязательным отражением сути поступившего обращения, ФИО обратившегося  лица, контактных данных для направления ответа.

6.5. Начальники регионов, получившие обращения в соответствии с п.6.3., не позднее 2 рабочих дней передают их в аппарат управления ОАО «ППК «Черноземье» для подготовки ответов на обращения.

6.6. Регистрация поступивших в соответствии  п. 6.5. в аппарат управления обращений осуществляется в порядке, предусмотренном п.3.1. настоящего Положения.

 

 

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

7.1. Настоящее Положение вступает в силу с даты его утверждения генеральным директором Общества. 

7.2. Настоящее Положение обязательно для исполнения работниками Общества.


 

АО «ППК «Черноземье». 394043, Россия, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 Б, нежилое встроенное помещение I в лит. 1А, офис 915.тел. +7(473)265-16-40, факс.+7(473)265-16-45 . 

При использовании любых материалов ссылка на сайт www.ppkch.ru обязательна


Создано в студии "Алекс"

Яндекс.Метрика