Сообщения от посетителей

Уважаемая Елена!

Федеральным законом РФ от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации, т.е. количество рейсов по каждому направлению, расписание движения поездов, составность пригородных поездов и стоимость проезда устанавливается администрацией области.

Администрация Воронежской области на время ремонта автомобильного моста через реку Дон, включила в транспортный заказ пригородный поезд №6319 только по маршруту Воронеж-1 – Латная для объезда городских «пробок», поэтому у АО «ППК «Черноземье» нет оснований для продления его маршрута следования до ст.Курбатово.

Уважаемый Александр!
С 15 апреля 2021 года, в целях сохранения и укрепления физического здоровья, а также формирования культуры здорового образа жизни,  в пригородных поездах АО « ППК «Черноземье» провоз спортивного инвентаря (велосипедов, самокатов, лыж, сноубордов и т.д.) осуществляется без взимания платы.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров!

Уважаемый Павел, за нарушение требований «Регламента по этике обслуживания пассажиров» кассир билетный (в поездах) Попова Е.С.предупреждена о привлечении к ответственности в случае выявления повторных нарушений.
По вопросу взимания сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета), поясняю. Согласно п.57 Правил: «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде дальнего следования или пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, но не менее чем за расстояние от последнего пункта отправления, в том числе последней железнодорожной станции отправления, где совершал остановку этот поезд, до указанного безбилетным физическим лицом пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа». При оплате стоимости сбора за оформление проездного документа (билета) в поезде пассажиру вместе с проездным документом (билетом) выдается квитанция за оплату сбора на сумму 20,0 руб. В соответствии с п.59 Правил, в случае осуществления посадки в поезд на станции, где отсутствует возможность приобретения проездных документов (билетов), сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) не взимается.
Уважаемый Павел, просим Вас с пониманием отнестись к необходимости оплаты проезда на весь путь следования, а также обращаю внимание, что с целью экономии личного времени для пассажиров, регулярно совершающих поездки пригородным железнодорожным транспортом, существует возможность приобретения проездных документов заблаговременно:  разовые проездные документы (билеты) могут быть оформлены за 10 суток до начала поездки, также можно оформить проезд сразу в направлении туда и обратно на весь путь следования, что исключит необходимость повторного обращения в билетную кассу.
Также, в настоящее время доступно оформление проездных документов (билетов) посредством мобильного приложения «РЖД Пассажирам».
Руководство компании приносит свои искренние извинения за причинённые неудобства. Надеемся, что данное обстоятельство в дальнейшем не повлияет на Ваше решение воспользоваться услугами железнодорожного транспорта. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Уважаемый Матвей!

В настоящее время билеты являются не только документом, подтверждающим заключение договора на перевозку между пассажиром и перевозчиком, но и кассовым чеком. В связи с чем информация, содержащаяся  в билете регламентируются налоговым законодательством РФ. Учитывая большой объем обязательной информации увеличить шрифт не представляется возможным.
Приносим извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Уважаемая Ангелина!
Благодарим Вас, что нашли время обратиться на сайт компании. Все замечания и предложения очень важны для нас, поскоьку позволяют всесторонее и объевктивно оценивать качество предоставляемых услуг.
Кассир билетный (в поездах)  и работники о.п. Машмет своими действиями нарушили требования «Регламента по этике обслуживания пассажиров кассиров билетных на железнодорожном транспорте».
Для улучшения качества обслуживания пассажиров, а также исключения некорректного поведения, всем работникам, непосредственно занятым обслуживанием пассажиров, проведен внеочередной инструктаж по соблюдению правил и норм регламента по этике обслуживания пассажиров.
От лица компании приносим свои искренние извинения за причинённые неудобства, благодарим за обращение и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше решение воспользоваться в дальнейшем услугами железнодорожного транспорта. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Уважаемая Екатерина!
Ваше обращение, поступившее на сайт АО "ППК "Черноземье" 5 августа 2021 года, со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам в адрес кассира билетного ст.Грязи Воронежские, рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.  

Уважаемый Виктор Иванович!
По Вашему обращению, сообщаю.
В соответствии с анализом отчетных документов 25 июля 2021 года в билетной кассе ст.Графская  оформление проездных документов производила кассир билетный Сучкова К.Н., с 15:20 до 15:30 в билетной кассе оформлено 3 билета.

Уважаемая Елена Валерьевна!
Ваше обращение, поступившее на сайт АО "ППК "Черноземье" 20 июля 2021 года, со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам в адрес кассира билетного (в поездах)  рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.  

Уважаемая Анастасия!

По вопорсам изложенным в Вашем обращении, повторно информирую.
Основным перевозчиком по территории Курской области является АО «Центральная ППК».. Вопросы организации оформления проездных документов на станции Курск, в том числе размещение билетопечатающих автоматов также относятся к ведению АО «Центральная ППК».
Оформление разовых проездных документов в направлении «туда» или «туда и обратно» возможно через мобильное приложение «РЖД пассажирам», которое доступно круглосуточно и обеспечивает возможность просмотра актуального расписания и информации о стоимости проезда по выбранному маршруту.
Кроме того, с целью экономии личного времени для пассажиров, регулярно совершающих поездки пригородным железнодорожным транспортом, существует возможность приобретения проездных документов заблаговременно, в любом пункте продажи и у кассиров билетных в поездах:
- разовые проездные документы (билеты) могут быть оформлены за 10 суток до начала поездки, также можно оформить проезд сразу в направлении туда и обратно на весь путь следования;
- абонементные билеты различных видов и сроков действия для проезда в поездах пригородного сообщения могут быть оформлены за 30 суток до начала срока действия билета.

Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Уважаемая Ангелина!
Ваше обращение, поступившее на сайт АО "ППК "Черноземье" 18 июля 2021 года, со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам в адрес кассира билетного (в поездах) Шишлянниковой Т.П. рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес вышеуказанного работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.