Сегодня:03 марта 2024 года,
Центр поддержки клиентов
Центр поддержки клиентов

Сообщения от посетителей

Добрый день. Подскажите, почему в пригородных электричках в жару не включают кондиционер, ссылаясь на то, что в этой электричке он не предусмотрен Поезд 6617 Воронеж_Касторная. Объясните, по каким критериям отличаются электрички? И почему люди в такую жару должны в них задыхаться?? Жду ответ как можно скорее. В противном случае буду обращаться во все возможные органы
21.06.2021, Ольга
Ответ

Уважаемая Ольга!


Обращение в компании рассмотрено. По факту сообщаем, что на участке Воронеж-Касторная Курская эксплуатируются рельсовые автобусы серии РА-2.
Учитывая, что заводом изготовителем подвижного состава не во всех салонах вагонов предусмотрена система кондиционирования воздуха, просим направить информацию о дате следования с пригородным поездом, для выяснения обстоятельств и определения конкретного номера рельсового автобуса.
Дополнительно сообщаем, что в настоящее время и в перспективе до 2036 года проводиться обновление моторвагонного подвижного состава на более комфортабельный (в салонах вагонов которого, предусмотрена система кондиционирования воздуха), в замен выбывающего по сроку эксплуатации.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.


Здравствуйте ,планируется ли возобновить в 2021г. остановки по Белгородской обл. пригородного поезда Старый Оскол-Ржава
01.06.2021, СВЕТЛАНА
Ответ

Уважаемая Светлана!

Действующим законодательством Российской Федерации определены основные принципы организации, финансирования и осуществления пригородных железнодорожных перевозок пассажиров, относящие данные полномочия к органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации. На основании Федерального закона РФ от 06.10.1999 г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» определено, что организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации. Каждая конкретная область формирует свой региональный заказ на пригородные железнодорожные перевозки, определяющий маршруты движения поездов, количество рейсов, периодичность курсирования, составность, определяет количество остановочных пунктов в пути следования, расписание пригородных поездов, а также утверждает тариф для населения на данный вид услуг. На основании сформированного заказа АО «ППК «Черноземье» обеспечивает движение пригородных поездов.

Правительство Белгородской области полностью исключило пригородные поезда № 6501/6508 сообщением Старый Оскол – Ржава – Старый Оскол из регионального заказа, отказавшись от пригородного железнодорожного транспорта на участке Старый Оскол - о.п. Приустье – Старый Оскол с 20.02.2017г. В тоже время, Администрация Курской области включила пригородные поезда № 6501/6508 сообщением Старый Оскол – Ржава – Старый Оскол на весь маршрут следования, но с ограниченным количеством остановок на территории Белгородской области - ст. Губкин Пассажирский, ст. Старый Оскол и сохранением всех остановок по территории Курской области.

В 2021 году восстановление остановок по Белгородской области не планируется.

Вот только что, на станции Берёзовая роща ко мне подошёл человек, представился пассажирским контролером в форме сотрудника. Затребовал предъявить ему билет. Все то хорошо, но сотрудник работает без маски и не соблюдают положенную дистанцию. Отойти от меня на полтора метра он отказался, надевать маску он не стал. И вот все то время пока я покупал билет через телефон он стоял возле меня и буквально дышал мне в затылок. Я прошу проверить работу ваших сотрудников. А так же дать разъяснения как контролер на станции может проверять билеты которые куплены через мобильное приложение. Ведь ни считывателя ни терминала у него нет.
28.05.2021, Петр.
Ответ

Уважаемый Петр!
По Вашему обращению в 17:45 28 мая 2021 года проведена служебая проверка действий работников перонного контроля на о.п. Березовая роща. Работник предупрежден об ответсвенности в случае не применения средств индивидуальной защиты, а также проинструктирован о необходимости соблюдения социальной дистанции. По вопросу контроля проездных документов оформленных через мобильное приложение, поясняю. При проведении контроля Вами должен быть предъявлен на экране мобильного устройства проездной документ, сохраненный в разделе История заказов/Мои заказы мобильного приложения.  
Уважаемый Петр, приносим искренние извинения и благодарим за поставленные вопросы и за то, что выбрали мобильное приложение для приобретения проездных документов. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

ЗДРАВСТВУЙТЕ,Я ОБращаюсь к ВАМ от лица пассажиров,которых обслуживает ваша компания,мы пользуемся транспортом для поездки на дачи особенно в дачный сезон с весны до осени Мы пенсионеры дети ВОВ,узники,и рожденные после войны в СССР,имеющие участки,от предприятий.ПРОСИМ ВАШЕЙ ПОМОЩИ И ЕСЛИ ЭТО К ВАМ НЕ ОТНОСИТЬСЯ ВЫ НАВЕРНЯКА ЗНАЕТЕ КОМУ ПЕРЕДАТЬ НАШУ ПРОСЬБУ,МЫ САДИМСЯ НА ПОЕЗД НА 236км по КУРСКОЙ ТРАССЕ И ОБРАТНО ПРИЕЗЖАЕМ НА ЭТУ СТАНЦИЮ ПОСЕЛОК"ПЕРВОМАЙ,ОСТАНОВКА "ТРУД" ПЕРЕсаживаемся на городской транспорт.НО ЛЕСТНИЦА НЕ ПРИГОДНА УЖЕ И ОПАСНА ДЛЯ СПУСКАНИЯ ПАССАЖИРОВ В ОСНОВНОМ ПОЖИЛЫХ,ПОРОШКИ РАЗБИТЫ И ОСТАТКИ СТУПЕНЕК ТУТ ЖЕ ВАЛЯЮТСЯ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ТРАВМУ НЕ СОВМЕСТИМОЙ С ЖИЗНЬЮ,СЕЗОН ТОЛЬКО НАЧАЛСЯ А КАК СПУСКАТЬСЯ С ГРУЗОМ КОГДА БУДЕТ УРОЖАЙ С ВЕДРАМИ,СУМКАМИ РЮКЗАКАМИ ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОМОЖЕТЕ,МЫ ОБРАТИМСЯ СОБРАВ ПОДПИСИ К ГУБЕРНАТОРУ И ПРЕЗИДЕНТУ БИЛЕТЫ НЕ ДЕШЕВЫЕ И НЕ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ ТУАЛЕТЫ ОБЫЧНО ОДИН РАБОТАЕТ ВО ВРЕМЕНА ЭПИДЕМИИ ПРИХОДИТЬСЯ ИДТИ ЧЕРЕЗ ВЕСЬ СОСТАВ ДОСВИДАНИЯ.
18.05.2021, ЛЮДМИЛА ПЕТРОВНА СТАЖ В МПС 36лет
Ответ

Уважаемая Людмила Петровна!
Для решения вопроса по ремонту и содержанию лестничного марща (ступеней) в надлежащем состоянии, работники компании обратились в адрес балансодержателя (собственника) пассажирской платформы (Юго-Восточную дирекцию пассажирских обустройств) с просьбой принять меры по их восстановлению и дальнейшему обслуживанию, согласно существующих норм и правил. По вопросу закрытых помещений туалетных комплексов в пригородных поездах, направлено обращение к собственнику подвижного состава (Юго- Восточную дирекцию моторвагонного подвижного состава), для проведения инструктажей с работниками локомотивных бригад  и исключения случаев закрытия туалетных комплексов во время эксплуатации рельсовых автобусов. Со стороны работников компании будет установлен контроль за устранением замечаний, указанных в Вашем обращении.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Добрый день! Прошу Вас решить проблему с неработающими туалетами в пригородном поезде Воронеж - Касторная Новая. С уважением, ваш постоянный клиент Алексей
17.05.2021, Алексей
Ответ

Уважаемый Алексей!

По вопросу закрытых помещений туалетных комплексов в пригородных поездах, направлено обращение к собственнику подвижного состава (Юго- Восточную дирекцию моторвагонного подвижного состава), для проведения инструктажей с работниками локомотивных бригад  и исключения случаев закрытия туалетных комплексов во время эксплуатации рельсовых автобусов. Со стороны работников компании будет установлен контроль за устранением замечаний, указанных в Вашем обращении.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Хочу объявить благодарность билетному кассиру по ст. ГРЯЗИ Власовой Ирине, за то что в доступной, вежливо форме объяснила, что электричке на липецк отменена по субботам, соответственно нам ниуехать до Липецка, только на автобусе, сказала как добраться до Липецка, спасибо, что есть люди, которые не безразличны к пассажирам
16.05.2021, Ирина
Ответ

Уважаемая Ирина!
Ваше обращение,  со словами благодарности в адрес сотрудников компании, рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес сотрудников компании и за то, что Вы нашли время обратиться на сайт компании.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров. 

Добрый день! Хотелось бы узнать как возможно вернуть средства на проезд Оплаченные дважды если по причине неисправности ваших приборов считывания проездных карт проезда не была считана электронная проездная карта и пришлось покупать билет ещё раз, проход на платформу осуществляется через турникетную систему по с.п. Углянец ,в пригородном электропоезде при проверки разъездным кассиром вытесняется что все таки проезд по проездной карте оплачен на 14.05.2021г. Как вернуть средства потраченные дважды?
14.05.2021, Светлана
Ответ

Уважаемая Светлана!
Для принятия решения о возврате деннежных средств Вам необходимо приложить копии поездного документа оформленного 14.05.2021 года, копию (фото) пластикоой карты на которой записан абонементный дилет. Дополнительно, в случае принятия положительного решения о возврате денежных средств, указать банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Уважаемые работники АО ППК "Черноземье"! Большая просьба сделать конечную остановку "о. п. Плехановская" у поезда в„–6338 (Графская - Воронеж-1) постоянной. Я работаю на ул. Варейкиса, д. 70 (БУЗ ВО "ВМИАЦ") по рабочему графику с 8-00 до 17-00 и приезжаю со ст. Дубовка в 7-50. Это самое подходящее для меня время. С уважением пассажир АО ППК "Черноземье" Минакова А. К.
11.05.2021, Анета
Ответ

Уважаемая Анета!
По согласованию с администрацией Воронежской области пригородному поезду 6338 Графская - Воронеж 1 продлен маршрут следования до о.п.Плехановская с 12 апреля по 8 июля 2021 года с понедельника по четверг. Техническая возможность продления маршрута по пятницам отсутсвует. Ежедневно проводится мониторинг населенности поезда до о.п. Плехановская, по итогам которого Администрацией Воронежской области будет принято решение о целесообразности курсирования поезда на участке Воронеж 1 - Плехановская.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Добрый день! Выражаю глубокое не уважение к вашей сотрудница Фроловой Лейле-обеличивала пассажиров 5 мая в электричке Воронеж-Лиски, первый вагон в 11.50. Показала ей билет купленный мною 3 мая по направлениям (туда и обратно), но воспользоваться смогла только 5 мая. Ваша сотрудница подняла скандал и начала требовать - вымогать с меня деньги на проезд. Билет ей был предъявлен, но она решила что он не действителен. В вагоне со мной сидел ребёнок и не только рядом со мной, её это не остановило. Без моего разрешения сфотографировала и обещала мне устроить (пред явление угроз???!) плохую поездку с высодкой из вагона. После этого она позвонила старшей по электричке и от меня отошла, но.. Она Лейла на этом не успокоилась начала пассажиров в вагоне настраивать против меня. Денег за проезд я ей не отдала. Поездка прошла под таким накалом отрицательных эмоций!!!! Прошу уволить данную сотрудницу, так как занимается вомогательством денег, устраивает скандалы, фотографирует без разрешения и рассылает фото!!!! У неё есть дети, она себя по превычке себя так ведёт?
08.05.2021, Оcsana
Ответ

Уважаемая Оксана!
По факту некорректных действий кассира билетного, сообщаю.  По итогам проведенного разбора, кассир билетный на железнодорожном транспорте (в поездах) предупреждена о привлечении к ответственности в случае несоблюдения этики обслуживания пассажиров. Дополнительно сообщаю, проездные докменты (билеты) действительны для проезда в пигородных поездах на дату указанную в билете.Проездные докменты приобретенные на поезда пригородного сообщения возврату не подлежат, срок действия билета не продляется.
Руководство Компании приносит свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что указанные обстоятельства не окажут влияние на Ваше решение пользоваться услугами пригородного железнодорожного транспорта. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Здравствуйте! По Маршруту Москва -Воронеж проследует скоростной поезд в„– 740Ж В«ДВУХЭТАЖНЫЙВ» с остановками на станциях Богоявленск и Мичуринск. После запуска данного поезда поездки стали намного удобнее, но всё еще остаётся вопрос с интермодальностью перевозок. На станцию Богоявленск поезд прибывает в 12.07, тогда как автобус в„–104 "Первомайский-Мичуринск" отправляется в 11.50, а следующий в 14.15 (то есть время ожидания составляет около 2ух часов - это 2/3 от времени в пути поезда в„–740). Подобная ситуация складывается и на станции Мичуринск. Неоднократно проезжая по данному маршруту, наблюдаю ощутимый пассажиропоток по поезду в„–740 на обеих станциях. Прошу рассмотреть вопрос создании интермодального маршрута по данному направлению. Благодарю.
04.05.2021, Екатерина
Ответ

Уважаемая Екатерина!

В 2017 году нашей компанией был запущен экспериментальный проект по обеспечению подвоза пассажиров пригородными поездами на ст. Мичуринск Воронежский для обеспечения пересадки на пассажирский поезд № 737 Воронеж 1 - Москва, отправлением со ст. Мичуринск Воронежский 09ч. 31 мин. Для чего были назначены в обращение по субботам, воскресеньям дополнительные пригородные поезда:

- N6005/6006 Тамбов 1 -Мичуринск Уральский - Мичуринск Воронежский отправлением 07ч. 00 мин., прибытием на ст. Мичуринск Уральский 08ч. 21 мин., отправлением 08ч. 42 мин., прибытием на ст. Мичуринск Воронежский 08ч. 53 мин.;

- N 6007 Мичуринск Воронежский - Мичуринск Уральский, отправлением 09ч. 06 мин., прибытием 09ч. 16мин.;

- N 6008 Мичуринск Уральский - Тамбов 1, отправлением 10ч. 10 мин., прибытием 11ч. 32 мин.

При назначении данных поездов эксплуатационные расходы компании значительно возросли. Количество пассажиров, проезжающих в пригородном поезде N6005/6006 Тамбов 1 -Мичуринск Уральский - Мичуринск Воронежский не превышало 10 человек в день, из которых 1- 2 человека только пользовались дальнейшей поездкой на поезд № 737 Воронеж 1- Москва.

Учитывая отрицательный опыт компании по назначению согласованных поездов, а также значительный рост эксплуатационных расходов, считаем изменение расписания пригородных поездов №6514 Раненбург-Мичуринск Уральский, №6530 Раненбург-Мичуринск Уральский для обеспечения пересадки по ст. Мичуринск Воронежский на поезд № 740 Москва - Воронеж 1 нецелесообразным.

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Добавить сообщение

Уважаемые посетители!
Перед тем как написать сообщение - просим просмотреть уже опубликованные ответы.
Возможно на Ваш вопрос мы уже отвечали.
Ваше сообщение *
Ваше имя *
Ваш E-mail *
Сообщения содержащие оскорбления или ненормативную лексику удаляются
Поля отмеченый <*> обязательны для заполнения

АО «ППК «Черноземье». 394043, Россия, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 Б, нежилое встроенное помещение I в лит. 1А, офис 915.тел. +7(473)265-16-40, факс.+7(473)265-16-45 . 

 

8 800 775 00 00 (Центр поддержки клиентов) —актуальная информация о расписании движения пригородных поездов. Круглосуточно, звонок по России бесплатный

При использовании любых материалов ссылка на сайт www.ppkch.ru обязательна