Сегодня:23 января 2022 года,
Информационная служба
Информационная служба

Сообщения от посетителей

Добрый вечер. Прошу Вас рассмотреть очень неудобный график движения пригородных электропоездов по ст. Лиски и принять меры к устранению недостатка. Поясняю следующее: электропоезд Воронеж- Лиски 15:50, прибывает в Лиски в 17:44, а электропоезд Лиски -Таловая, отправляется в 17:45. За одну минуту, с учётом минутного опоздания, невозможно совершить пересадку и в результате приходиться ожидать на вокзале г. Лиски 3 часа. Прошу между прибытием и отправлением данных электропоездов сделать промежуток времени в 10-15 минут. В просьбе прошу не отказать. О результатах предпринятых Вами мер прошу написать на почту vict.bondarew@yandex.ru
01.12.2021, Виктор
Ответ

Уважаемый Виктор!

Обеспечить пересадку по ст. Лиски с пригородного поезда №6416 Воронеж-1 – Лиски (прибытием 17ч. 44 мин.) на пригородный поезд №6312

Лиски – Таловая (отправлением 17ч. 45 мин.) согласно имеющейся в настоящее время технической возможности можно только при условии внесения изменений в расписание поезда №6312 следующим образом: отправление со ст.Лиски в 17ч. 53 мин., прибытие на ст.Таловая в 19ч. 50 мин.

Данное время будет неудобно основным пассажирам, пользующихся услугами п.№6312 для подъезда к месту жительства после окончания дневной смены на ст. Лиски в 17ч. 00мин., так как увеличится время ожидания поезда. А также пассажиры, которые подъезжают к началу ночной смены в 20 ч. 00 мин. на ст.Таловая не будут успевать вовремя добраться до места работы.

Учитывая вышеизложенное считаем изменение графика п.№ №6312 Лиски – Таловая нецелесообразным.

 

Почему на сегодня, на 02 ноября нет инфы на вашем сайте об оплате проезда в электричках в части действия проездного билета выходного дня на период об`явленных президентом выходных дней с 30.10 по 07.11? Сей момент на горячей линии РЖД уже обозначил. И второе: почему вы не распространяете акцию "минус 25%" на проездные месячные "выходного дня?
02.11.2021, Ал--др
Ответ

Уважаемвый Александр!
В период действия режима нерабочих дней, установленного субъектами РФ в соответствии с Указом Президента РФ от 20 октября 2021 г. № 595 «Об установлении на территории Российской Федерации нерабочих дней в октябре – ноябре 2021 г.», сроки действия абонементных билетов не изменялись, а именно:
- «Рабочего дня»:
с 25 по 29 октября, с 1 по 3 ноября 2021 года – действительны для проезда,
30,31 октября, с 4 по 7 ноября 2021 года – не действительны для проезда;
- «Выходного дня»:
с 29 октября по 1 ноября, с 3 по 8 ноября 2021 года – действительны для проезда,
2 ноября 2021 года – не действительны для проезда.
Учитывая, что изменений сроков действия абонементных билетов не предусмотрено в период нерабочих дней, дополнительная информация на сайте не размещалась.
По вопросу дополнительной скидки на абонементные билеты "выходного дня", поясняю.  Абонементный билет "выходного дня" действителен для проезда пассажиров действителен для проезда по пятницам, субботам, воскресеньям, понедельникам, праздничным дням, в день перед выходным/праздником и в день после выходного/праздника. Таким образом, среднее количество дней  в месяце для использования абонементного билета "выходного дня" составляет 16 дней.  Установленная стоимость билетов "выходного дня" уже предусматривает скидку от стоимости разовых поездок выше, чем установлена в период акции, действующей с 11 октября 2021 года на территоррии Воронежской области.
Благодарим за поставленный в обращении вопросы. Всегда рады видеть Вас в  числе наших пассажиров. 

Добрый день. 30.09.21 в электричке Воронеж-Лиски (отправление в 08:32) ехали сотрудники РЖД. Все либо без масок, либо маски надеты на подбородок. Почти все сморкались и кашляли всю дорогу, но ни один маску не надел. Проводники не сделали ни одного замечания. Также, очень много людей ехали без масок - им тоже замечаний не делали. Зачем в электричках висят объявления о том, что обязательно ношение масок, если даже сотрудники ржд этим правилам не следуют?
30.09.2021, Ольга
Ответ

Уважаемая Ольга!
По вопросу соблюдения масочного режима в пригородных поездах, сообщаю. Проводимые в компании мероприятия по предупреждению распространения коронавирусной инфекции разработаны на основании требований руководящих документов Роспотребнадзора, нормативных актов органов власти субъектов Российской Федерации. Все сотрудники компании, занятые обслуживанием пассажиров обеспечены масками и перчатками, дезинфицирующими средствами, перед началом работы проходят обязательную термометрию. Работники с признаками вирусной инфекции не допускаются к работе. Всем работникам компании, непосредственно связанным с обслуживанием пассажиров, предупреждены об ответственности в случае несоблюдения масочного режима.
Как Вы справедливо указываете в своем обращении, несмотря на установленные ограничения отдельные пассажиры, пользующиеся услугами пригородного комплекса, не исполняют требования нормативных актов органов власти субъектов Российской Федерации, обязывающие принимать дополнительные меры по снижению рисков распространения коронавирусной инфекции – проезжают в пригородных поездах без средств индивидуальной защиты органов дыхания.
С целью исключения случаев нахождения пассажиров в салонах пригородных поездов и в залах ожидания без средств защиты органов дыхания: на всех информационных стендах у билетных касс размещена информации о мерах профилактики инфекционных заболеваний, необходимости соблюдать дистанцию и масочный режим (стикеры, объявления). Также информирование производится в пригородных поездах. Памятка об опасности заражения коронавирусной инфекцией и мерах по профилактике размещена: на мониторах билетопечатающих автоматов, в газете «Уважаемые пассажиры», на официальном сайте компании, официальных страницах социальных сетей «ВКонтакте», Инстаграм.
Также, регулярно проводятся мероприятия совместно с сотрудниками Юго-Восточного ЛУ МВД России на транспорте, направленные на выявление нарушений масочного режима пассажирами пригородных поездов.
С учётом изложенных Вами фактов, работники компании, непосредственно связанными с обслуживанием пассажиров, дополнительно проинструктированы о необходимости:
- осуществлять визуальный контроль использования пассажирами средств защиты органов дыхания;
- проводить разъяснительную работу среди пассажиров об обязанности соблюдения правил применения средств защиты органов дыхания в местах массового сосредоточения людей;
- информировать пассажиров о необходимости использования средств защиты органов дыхания при нахождении на пассажирской инфраструктуре, о последствиях причинения вреда окружающим и административной ответственности в случае несоблюдения санитарно-противоэпидемических мероприятий в поездах, на вокзалах.
Руководство компании приносит искренние извинения за причиненные неудобства и благодарит Вас за поднятые в обращении вопросы.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.



Добрый вечер. Такой вопрос, как ваша организация может списывать деньги за проезд, когда я нахожусь на работе??? Я езжу на электрички ржава-белгород, утром, прибытие в село зеленая поляна 07.12, и плачу наличкой. Одни раз оплатила картой, и после этого происходят списания средств. И оплата была станция воронеж-1, хотя я не езжу в Воронеж. Оплата станция белгород.
28.09.2021, Юлия
Ответ

Уважаемая Юлия! 

Для рассмотрения вопроса техническими работниками и специалистам банка, осуществляющего операции эквайринга (операции по безналичной оплате картами), прошу направить в адрес компании (info@ppkch.ru) банковскую выписку по счету за интересующий период, подтверждающую факт повторного списания денежной суммы, а также информацию о покупке проездного документа п обанковской карте (дата, время, сумма, маршрут, при наличии копию проездного документа).
Благодарим за поставленные вопросы. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность за уважительное отношение к пассажирам двух кассиров электричек .Шелковникова Елена Александровна и Чистова Алёна Г. Всегда обходительные и вежливые всегда объяснят как и куда доехать, а так же помогут инвалиду и старикам. Большое Вам спасибо за таких кассиров которые работают по маршруту лиски-талоая-новохопёрск. Дай Вам бог здоровья и терпения на этой не лёгкой работе
19.09.2021, Александр
Ответ

Уважаемый Александр!
Ваше обращение, поступившее на сайт АО «ППК «Черноземье»,  со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам в адрес кассира билетного (в поездах) Чистовой А.Г. рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, Александр, за теплые слова в адрес вышеуказанного работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров. 

Добрый вечер. Сегодня на поезде 6716 по маршруту Валуйки -Старый Оскол ехали мои дети студенты. К ним подошла проводница Блохина Н.Э.( так в билете указано имя кассира) . Старшая дочь предъявила студенческий, но ей что-то не понравилось. Она начала кричать , что в студенческом не три, а две печати. Дочь, сказала , что присмотритесь, здесь три печати, просто самая первая немного выцвела. Проводница начала ругаться и сказала , что может ей ещё и лупу достать. Две девочки, бывшие одноклассницы, которые учатся в Старом Осколе в медицинском колледже, начали заступаться и доказывать, что мой ребенок действительно студентка пед.колледжа. Проводница вела себя агрессивно и кричала на дочь. Такое поведение просто возмутительно. Хотелось бы, чтобы человек впредь так себя не вела и умела разговаривать с людьми.
19.09.2021, Ольга
Ответ

Уважаемая Ольга!
Кассир билетный (в поездах) Блохина Н.Э. допустила нарушение Регламента по этике обслуживания пассажиров. За допущенные нарушения кассир  билетный (в поездах) предупреждена о привлечении к дисциплинарной ответственности в случае выявления повторных нарушений.
Направляемые в адрес компании замечания и предложения пассажиров очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценить качество предоставляемых услуг и принимать меры, направленные на его улучшение.
Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

я, студентка 1го курса, которая проживает в общежитии. на календаое 16 сентября, а это значит, что студенческий билет не готов, тк учреждение государственное. дай бог, дабы студенческий был готов к ноябрю месяцу. неделю назад я ехала от ст. 210км - ст. Лиски - ст. Колодезная, со скидкой в 50% по пропуску в общежитие, тк я смогла доказать то, что я действительно студентка. в этот раз мне попалась отвратительная кондукторша, которая вела себя со мной очень агрессивно и перебивала меня. прошу предпринять меры по этому поводу и в случае чего, либо вернуть 50% от суммы всей поездки (полная поездка составляет 209в‚Ѕ), либо выговор вашей сотруднице, которая очень мерзко ведет себя по отношению к своим пассажирам. билеты сохранены, фото пропуска могу прислать. заранее большое спасибо.
17.09.2021, Кристина
Ответ

Уважаемая Кристина!
На основании закона Воронежской области от 14.11.2008 N 103-ОЗ "О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Воронежской области" студентам, обучающимся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования в период с 1 января по 19 июля включительно и с 1 сентября по 31 декабря включительно  предоставлены льготы на проезд в виде 50% скидки от действующего тарифа в порядке, установленном правительством области.
В соответствии с п.1 раздела II постановления правительства Воронежской области от 28.02.2019 № 150 «Об утверждении Порядка предоставления меры социальной поддержки обучающимся в размере 50 процентов оплаты проезда по территории Воронежской области на железнодорожном транспорте общего пользования в пригородном сообщении» основанием для получения обучающимся льготного проездного документа (билета) является:
- студенческий билет с указанием формы обучения и отметкой об обучении в текущем учебном году (для студентов, обучающихся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования).
Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости соблюдения действующего законодательства, определяющего порядок предоставления льгот.  Благодарим Вас за поставленные в обращении вопросы. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

11.09.21 11.53 пыталась приобрести билет в электричку по маршруту машмет-лиски. Терминалы не работали. Ни по карте ни за наличные приобрести билеты было не возможно. Я пыталась сама в терминале 0315 перевечти деньги. Терминал завис на операции. Контролёр всех нас (около 10 человек) выпустил через решетку на платформу. Мы едва успели вскочить в поезд. У меня по карте зивисло списание денег. Билета не было. За 30 сек до отхода электрички контролёр вынесла к поезду и отдала контролеру в составе мой билет 08855 который распечатали после моего ухода к электричке. Безобразное обслуживание терминалами на площадке Машмет Примите меры у тем, кто обеспечивает работу терминалов
11.09.2021, Галина блинова
Ответ

Уважаемая Галина!
Ваше обращение рассмотрено. Проблемы с безналичной оплатой были вызваны неустойчивым интернет соединением кассового обордования с банком-эквайером. В настоящее время провайдером проведены работы по стабилизации сигнала, порблемы с безналичной оплатой решены.
Приносим извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Добрый день. В очередной раз обращаюсь с просьбой об увеличении кол-ва вагонов в поезде 6350 Грязи-Воронеж по воскресеньям. Начался учебный год, состав в 4 вагона уже на станции Усмань становится переполнен и люди едут стоят 1,5 часа следования. Поднимите статистику продажи билетов и посадочных мест! Вопрос крайне важный. По будням курсирует 6 вагонных пустой состав, а выходные подаётся 4
07.09.2021, Максим
Ответ

Уважаемый Максим!

При вводе нового инновационного подвижного состава электропоездов серии ЭП3Д в 4-х вагонной составности были внесены изменения в составность пригородных поездов, в т.ч. уменьшена составность пригородного поезда №6350 Грязи Воронежские – Воронеж 1 отправлением 14ч. 17 мин., прибытием 16ч. 34 мин. до 4-х вагонов ежедневно. После данных изменений стали поступать обращения от пассажиров с просьбой об увеличении составности. Согласно имеющейся технической возможности Юго-Восточной железной дороги составность данных поездов была увеличена ежедневно кроме пятницы, воскресенья начиная с 29.10.2019г.

Для обеспечения вывоза на пассажирообразующем участке Графская- Воронеж-1 по воскресеньям был назначен альтернативный поезд №6658 Рамонь-Воронеж-1 прибытием на ст.Воронеж-1 18ч. 08 мин.

Благодарю Компанию за организацию экскурсионной поездки 22.08 в Заповедник ! Обязательно поедем ещё раз ! В Дивногорье были, в Графской были, осталась Рамонь. Надеемся в ближайшее время попасть на экскурсию во Дворец ! Спасибо, что хоть кому-то есть дело до развития туризма, в нашем регионе.
22.08.2021, Ирина
Ответ

Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас, за теплые слова, высокую оцеку работы проводимой в компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт со словами благодарности.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.  


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Добавить сообщение

Уважаемые посетители!
Перед тем как написать сообщение - просим просмотреть уже опубликованные ответы.
Возможно на Ваш вопрос мы уже отвечали.
Ваше сообщение *
Ваше имя *
Ваш E-mail *
Сообщения содержащие оскорбления или ненормативную лексику удаляются
Поля отмеченый <*> обязательны для заполнения

АО «ППК «Черноземье». 394043, Россия, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 Б, нежилое встроенное помещение I в лит. 1А, офис 915.тел. +7(473)265-16-40, факс.+7(473)265-16-45 . 

При использовании любых материалов ссылка на сайт www.ppkch.ru обязательна

Яндекс.Метрика