Сегодня:14 июня 2021 года,
Информационная служба
Информационная служба

Сообщения от посетителей

Здравствуйте! По Маршруту Москва -Воронеж проследует скоростной поезд в„– 740Ж В«ДВУХЭТАЖНЫЙВ» с остановками на станциях Богоявленск и Мичуринск. После запуска данного поезда поездки стали намного удобнее, но всё еще остаётся вопрос с интермодальностью перевозок. На станцию Богоявленск поезд прибывает в 12.07, тогда как автобус в„–104 "Первомайский-Мичуринск" отправляется в 11.50, а следующий в 14.15 (то есть время ожидания составляет около 2ух часов - это 2/3 от времени в пути поезда в„–740). Подобная ситуация складывается и на станции Мичуринск. Неоднократно проезжая по данному маршруту, наблюдаю ощутимый пассажиропоток по поезду в„–740 на обеих станциях. Прошу рассмотреть вопрос создании интермодального маршрута по данному направлению. Благодарю.
04.05.2021, Екатерина
Ответ

Уважаемая Екатерина!

В 2017 году нашей компанией был запущен экспериментальный проект по обеспечению подвоза пассажиров пригородными поездами на ст. Мичуринск Воронежский для обеспечения пересадки на пассажирский поезд № 737 Воронеж 1 - Москва, отправлением со ст. Мичуринск Воронежский 09ч. 31 мин. Для чего были назначены в обращение по субботам, воскресеньям дополнительные пригородные поезда:

- N6005/6006 Тамбов 1 -Мичуринск Уральский - Мичуринск Воронежский отправлением 07ч. 00 мин., прибытием на ст. Мичуринск Уральский 08ч. 21 мин., отправлением 08ч. 42 мин., прибытием на ст. Мичуринск Воронежский 08ч. 53 мин.;

- N 6007 Мичуринск Воронежский - Мичуринск Уральский, отправлением 09ч. 06 мин., прибытием 09ч. 16мин.;

- N 6008 Мичуринск Уральский - Тамбов 1, отправлением 10ч. 10 мин., прибытием 11ч. 32 мин.

При назначении данных поездов эксплуатационные расходы компании значительно возросли. Количество пассажиров, проезжающих в пригородном поезде N6005/6006 Тамбов 1 -Мичуринск Уральский - Мичуринск Воронежский не превышало 10 человек в день, из которых 1- 2 человека только пользовались дальнейшей поездкой на поезд № 737 Воронеж 1- Москва.

Учитывая отрицательный опыт компании по назначению согласованных поездов, а также значительный рост эксплуатационных расходов, считаем изменение расписания пригородных поездов №6514 Раненбург-Мичуринск Уральский, №6530 Раненбург-Мичуринск Уральский для обеспечения пересадки по ст. Мичуринск Воронежский на поезд № 740 Москва - Воронеж 1 нецелесообразным.

От всего сердца благодарю неравнодушных людей, за оказанную моральную и материальную поддержку в то тяжелое для меня время, когда руки опускаются. В частности хочу поблагодарить: Капустину Ольгу Васильевну, Гурову Татьяну Анатольевну, Дехтяреву Наталью Владимировну, Тупикину Марину Сергеевну, Семендееву Татьяну, Русанову Ольгу, Послед Елену,Логунову Анжелику, Овчинникову Зульфию, Бегинину Веру, а также остальных кассиров РБК и весь коллектив АО В«ППК ЧерноземьеВ». Вы оказали мне помощь именно тогда, когда мне это было нужно больше всего. Я никогда этого не забуду. Спасибо вам за участие в моей жизни, за готовность всегда прийти на помощь. Мир вам и вашим семьям. Кассир РБК Пухова Татьяна Станиславовна
19.04.2021, Татьяна
Ответ

Уважаемая Татьяна Станиславовна!

Ваше обращение,  со словами благодарности в адрес сотрудников компании, рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес сотрудников компании - Ваших коллег и за то, что Вы нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить неравнодушие коллег и их готовность оказать поддержку и помощь.
Всего самого доброго Вам. Мы рады, что в нашем коллективе есть сотрудники с активной жизненной позицией!

Здравсвтвуйте! Прошу Вас лучше открыть кассу или билетопечатающий автомат (для оплаты картой) на ст.Курск. При покупки билетов в кассе Курска можно и не купить билет, т.к. терминал для оплаты картой может неисправно работать, но при этом работники вокзала требуют билет для прохода в электропоезд. Прошу Вас как то решить эту проблему, на мой взгляд приобрести билетопечатающий автомат не проблема.
11.04.2021, Артем
Ответ

Уважаемый Артем!

Для решения вопроса по установке билетопечатающего автомата на станции Курск Вы можете обратиться в АО "ЦППК" через форму обратной связи размещенную на официальном сайте компании: www.central-ppk.ru.
Оплатить проезд, используя банковскую карту возможно при оформлении разового проездного документа (билета) через мобильное приложение «РЖД пассажирам», которое доступно круглосуточно и обеспечивает возможность просмотра актуального расписания и информации о стоимости проезда.                            
Дополнительно сообщаю, с целью экономии личного времени для пассажиров, регулярно совершающих поездки пригородным железнодорожным транспортом, существует возможность приобретения проездных документов заблаговременно:
- разовые проездные документы (билеты) могут быть оформлены за 10 суток до начала поездки, также можно оформить проезд сразу в направлении туда и обратно на весь путь следования, что исключит необходимость повторного обращения в билетную кассу;
- абонементные билеты различных видов и сроков действия для проезда в поездах пригородного сообщения могут быть оформлены за 30 суток до начала срока действия билета.
Благодарим Вас за поставленные в обращении вопросы. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.


Добрый день! Будучи проездом 22 марта в городе Воронеже были приятно удивлены электричками, которые курсируют по городу. В вагоне кассир Послед Е А выдав нам билеты, еще и успела ответить на наши вопросы доброжелательно, c улыбкой. У нас осталось хорошее впечатление от города и от обслуживания в ваших электричках.Спасибо!!!
31.03.2021, Семенкова Галина Сергеевна
Ответ

Уважаемая Галина Сергеевна!

Ваше обращение,  со словами благодарности в адрес сотрудника компании Послед Е.А. рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес вышеуказанного сотрудника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить работу Послед Е.А.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров. 

Здравствуйте! Прошу Вас сократить время в пути у поезда 6211 Курск-Белгород. Время в пути должно быть приблизительно 3 часа 5 минут. Также прошу Вас заменить данный подвижной состав на обычные сидячие или плацкартные вагоны, обычные пассажирские вагоны намного комфортабельнее нежели ваша электричка. Также прошу Вас установить билетопечатающий автомат в вокзале ст.Курск для покупки билетов безналичным способом оплаты.
07.03.2021, Олег
Ответ

Уважаемый Олег!

По Вашему обращению была рассмотрена техническая возможность внесения изменений в график движения поезда №6211 Курск – Белгород для сокращения времени нахождения в пути до 3ч.05 мин.  Такая возможность существует, в связи с чем расписание поезда изменено с 19.04.21г. следующим образом - отправление со ст. Курск 15ч. 44 мин., прибытие на ст. Белгород – 18ч. 49 мин.

Здравствуйте, хочу поблагодарить билетного кассира ехавшего 4 марта по маршруту грязи жердевка, Власов у имя не запомнила, моя мама возвращалась в Токаревки вечером, у нас очень низкая плотформа, билетный кассир помогла пожилому человеку спустить вещи, при этом её никто не просил. Спасибо ей за отзывчивость и помощь. По больше бы таких кассиров.
06.03.2021, Светлана
Ответ

Уважаемая Светлана!

Ваше обращение, поступившее на сайт АО «ППК «Черноземье» 6 марта 2021 года, со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам в адрес кассира билетного (в поездах) Власовой И.В., рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, Светлана, за теплые слова в адрес вышеуказанного работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.

Хочу выразить благодарность Селезневой Л. В., за высокий профессионализм, ответственность и за интересованое отношение к своей работе.
02.03.2021, Мария
Ответ

Уважаемая Мария!

Ваше обращение, поступившее на сайт АО «ППК «Черноземье» 2 марта 2021 года, со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам, честность в адрес кассира билетного (в поездах) Селезневой Л.В. рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, Мария, за теплые слова в адрес вышеуказанного работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.

Добрый день. Люди жалуются на изменение расписания поезда Тамбов - Никифоровка. В начале января он ещё отправлялся в 20:58, теперь же в 21:17. Это очень поздно и не удобно. Нельзя ли вернуть старое расписание?
28.02.2021, Анастасия
Ответ

Уважаемая Анастасия!

В связи с внесением изменений в расписание курсирования пригородного поезда №6529 Мичуринск Уральский – Раненбург с 20.01.2021г. по техническим причинам внесены изменения в график движения ряда поездов Мичуринского узла, в том числе и пригородного поезда №6635 Тамбов 1 – Никифоровка, отправлением со ст.  Тамбов 1 в 21.17 (+19 мин.).   

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. 25.02.2021 на вокзале оп Углянец не работает не один терминал самообслуживания. В кассе безналичную оплату не принимают. Кассир сказала, что контролёр просто пропустит меня через турникет. Мне интересно, когда прогресс придет к сотрудникам, работающим на вокзале оп Углянец???? Я не понимаю, почему Я должна носить с собой наличные денежные средства из-за сотрудников, которые не умеют работать. Более того, в элетропоезде (отправление в 7.18 со станции Углянец) с меня взяли "сбор за оказание услуги по оформлению" в размере 20 рублей. Билетный кассир вёл себя крайне некорректно, заявив, что такого просто не может быть, все заходят с билетами.Почему, если я оплачиваю банковской картой, меня не предупреждают о дополнительных платежах? Почему? (Проездной документ и чек на оплату у меня сохранены). Я, конечно, понимаю, что ей нужно делать план продаж, но не таким способом! Я буду развивать эту тему в социальных сетях. И продолжу жаловаться, если не получу внятного объяснения. Так как считаю данные поборы необоснованными. Эта ситуация меня возмущает! Мне не жаль 20 рублей, это дело принципа. Про социальную дистанцию на вокзале оп Углянец тоже не слышали - ежедневно работает только две кассы и один терминал самообслуживания. Это просто издевательство. Люди стоят в огромной очереди. Мы живём в современном обществе, где люди пользуются банковскими картами и хоть что-то слышали про социальную дистанцию. Так почему же это никак не дойдет до отдельных граждан, работающих в ППК Черноземье? (Для информации - кассир Писаренко Е.В.).
25.02.2021, Светлана
Ответ

Уважаемая Светлана!

Ваше обращение, поступившее на сайт АО «ППК «Черноземье» 25 февраля 2021 года,  рассмотрено в АО "ППК "Черноземье".
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По фактам указанным в Вашем обращении приняты меры направленные на исключение повторных нарушений. Дополнительно сообщаю, оплатить проезд, используя банковскую карту возможно при оформлении разового проездного документа (билета) через мобильное приложение «РЖД пассажирам», которое доступно круглосуточно и обеспечивает возможность просмотра актуального расписания и информации о стоимости проезда.        
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.                   

Здравствуйте! Согласно Инструкции о работе контролеров-ревизоров, утвержденной МПС России 14.06.1996г. за в„–ЦФ-386, контролер обязан иметь:служебное удостоверение и индивидуальный нагрудный знак. Подскажите пожалуйста контролеры-кассиры Вашей компании обязаны иметь такой нагрудный знак?
20.02.2021, Евгений
Ответ

Уважаемый Евгений Владимирович!


Ваше обращение, поступившее 2 марта 2021 года в Интернет-агентство Департамента корпоративных коммуникаций ОАО «РЖД», по вопросу качества предоставляемых услуг в пригородных поездах, рассмотрено в АО «ППК «Черноземье».
По вопросу правомерности осуществления перевозчиком контроля за наличием у граждан проездного документа (билета), сообщаю. В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 10.01.2003 №17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации», перевозки пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом осуществляется в порядке и на условиях, которые установлены Федеральным законом от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российский Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 №111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» (далее – Правила оказания услуг), приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. №473 «Об утверждении правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (далее – Правила перевозок).
Частью 2 ст. 3 Устава железнодорожного транспорта Российский Федерации предусмотрено, что правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом представляют собой нормативные правовые акты, которые содержат нормы, обязательные для перевозчиков, владельцев инфраструктур, пассажиров, отправителей, получателей, других юридических и физических лиц, и регулируют условия перевозок пассажиров, ручной клади, багажа, грузобагажа.
В соответствии с пп. «в» пункта 36 Правил оказания услуг пассажир может быть удален из поезда работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов, если пассажир проезжает без билета или по недействительному проездному билету и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом Правилами перевозок.
Следовательно, согласно указанной правовой норме перевозчик наделяется правом осуществлять проверку наличия билетов у пассажиров.
В соответствии с пунктом 29 Правил оказания услуг установлено, что проверка наличия у пассажира проездного документа (билета) осуществляется при проходе пассажира к поезду пригородного сообщения через пункт проверки проездных документов (билетов), в пути следования поезда пригородного сообщения и при выходе пассажира через пункт проверки проездных документов (билетов) после окончания поездки в поезде пригородного сообщения. Указанный контроль обеспечивает перевозчик.
Учитывая изложенное, АО «ППК «Черноземье» как перевозчик, так и третьи лица по его поручению, вправе осуществлять проверку наличия у пассажиров проездных документов. Контроль перевозчика за наличием у граждан, находящихся в поезде, проездного документа (билета) осуществляется в целях проверки факта заключения гражданином договора перевозки и выполнения им условия договора об оплате проезда.
В поездах пригородного сообщения перевозчика АО «ППК «Черноземье» контроль наличия и оформления проездных документов (билетов) осуществляют кассиры билетные (в поездах), на которых, согласно действующей в АО «ППК «Черноземье» должностной инструкции, возложены обязанности проверки проездных документов (билетов) у пассажиров пригородных поездов.  
Внутренними документами АО «ППК «Черноземье», для работников непосредственно занятых обслуживанием пассажиров в поездах пригородного сообщения, установлено ношение бейджа, содержащего информацию: ФИО работника, должность, наименование организации, наименование железной дороги, логотип. В служебном удостоверении работника имеется штамп «с правом проверки». Ношение нагрудных жетонов – не предусмотрено.
Уважаемый Евгений Владимирович, компания благодарит Вас за поставленные в обращении вопросы. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Добавить сообщение

Уважаемые посетители!
Перед тем как написать сообщение - просим просмотреть уже опубликованные ответы.
Возможно на Ваш вопрос мы уже отвечали.
Ваше сообщение *
Ваше имя *
Ваш E-mail *
Сообщения содержащие оскорбления или ненормативную лексику удаляются
Поля отмеченый <*> обязательны для заполнения

АО «ППК «Черноземье». 394043, Россия, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 Б, нежилое встроенное помещение I в лит. 1А, офис 915.тел. +7(473)265-16-40, факс.+7(473)265-16-45 . 

При использовании любых материалов ссылка на сайт www.ppkch.ru обязательна

Яндекс.Метрика